Polityka Zwrotów i Anulacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki anulacji rezerwacji, zwrotów środków oraz zmian w zamówieniach dokonanych za pośrednictwem serwisu TwojSekret.xyz (dalej: "Serwis"). Polityka ta jest integralną częścią Regulaminu świadczenia usług.

Ważna informacja: TwojSekret.xyz pełni rolę pośrednika w sprzedaży biletów lotniczych. Ostateczne warunki zwrotu, anulacji i zmian rezerwacji określają regulaminy przewozowe poszczególnych linii lotniczych. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące usługi pośrednictwa świadczonej przez TwojSekret.xyz.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Wyłączenie prawa odstąpienia dla konsumentów

Zgodnie z art. 38 pkt 14 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów dotyczących usług związanych z transportem pasażerów.

Oznacza to, że po dokonaniu rezerwacji i opłaceniu biletu lotniczego konsument nie może odstąpić od umowy bez ponoszenia konsekwencji finansowych określonych w regulaminie przewoźnika i niniejszej Polityce Zwrotów.

2.2. Okres na zgłoszenie błędów

Mimo wyłączenia prawa odstąpienia, zachęcamy do sprawdzenia wszystkich danych w potwierdzeniu rezerwacji natychmiast po jego otrzymaniu. W przypadku zauważenia błędów wynikających z nieprawidłowego działania systemu lub pomyłki po stronie Usługodawcy, prosimy o niezwłoczny kontakt (w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia). Umożliwi to podjęcie działań naprawczych przed wystawieniem biletu przez przewoźnika.

3. Anulacja rezerwacji

3.1. Anulacja przed wystawieniem biletu

Jeśli rezerwacja nie została jeszcze potwierdzona przez przewoźnika lub bilet nie został wystawiony, możliwa jest anulacja z następującymi warunkami:

• Anulacja do 24 godzin od dokonania rezerwacji: zwrot 100% wpłaconej kwoty pomniejszonej o opłatę administracyjną 50 PLN
• Anulacja po 24 godzinach, ale przed wystawieniem biletu: zwrot zgodny z polityką przewoźnika, pomniejszony o opłatę administracyjną 100 PLN

Uwaga: Wiele linii lotniczych low cost wystawia bilety automatycznie i natychmiast po dokonaniu płatności. W takich przypadkach zastosowanie mają zasady określone w punkcie 3.2.

3.2. Anulacja po wystawieniu biletu

Po wystawieniu biletu przez przewoźnika, warunki anulacji i wysokość zwrotu określa wyłącznie regulamin danej linii lotniczej. Najczęstsze scenariusze to:

3.2.1. Bilety bezzwrotne (non-refundable)

Większość taryf promocyjnych i tanie bilety oferowane przez przewoźników low cost są bezzwrotne. Oznacza to, że:

• Brak możliwości zwrotu ceny biletu
• Możliwy zwrot wyłącznie podatków i opłat lotniskowych (zazwyczaj 50-100 PLN, w zależności od trasy)
• Przewoźnik pobiera opłatę administracyjną za przetworzenie zwrotu (zazwyczaj 50-80 PLN)
• TwojSekret.xyz pobiera opłatę za obsługę zwrotu w wysokości 50 PLN

3.2.2. Bilety zwrotne (refundable)

Droższe taryfy biznesowe i elastyczne zazwyczaj umożliwiają zwrot z następującymi warunkami:

• Zwrot 70-90% ceny biletu (w zależności od taryfy i przewoźnika)
• Opłata za anulację po stronie przewoźnika: 100-300 PLN
• Opłata TwojSekret.xyz za obsługę zwrotu: 100 PLN
• Im bliżej daty wylotu, tym wyższe opłaty anulacyjne

3.2.3. Bilety częściowo zwrotne

Niektóre taryfy pozwalają na zwrot z wysokimi opłatami karnymi:

• Zwrot 30-50% ceny biletu
• Opłata karna przewoźnika: zazwyczaj stała kwota lub procent od ceny biletu
• Opłata TwojSekret.xyz: 75 PLN

3.3. Niestawienie się na lot (no-show)

W przypadku niestawienia się na lot bez wcześniejszej anulacji:

• Bilet traci całkowitą ważność (również na loty powrotne i kolejne odcinki)
• Brak możliwości zwrotu jakichkolwiek środków
• Możliwy zwrot wyłącznie niewykorzystanych podatków lotniskowych (jeśli przewoźnik na to zezwala)

Ważne: Jeśli wiesz, że nie wykorzystasz biletu, zawsze anuluj go przed planowanym wylotem - może to umożliwić przynajmniej częściowy zwrot podatków i opłat.

3.4. Procedura anulacji

Aby anulować rezerwację:

1. Skontaktuj się z nami jak najszybciej:
   • Email: info@twojsekret.xyz
   • Telefon: +67503662724
2. Podaj numer rezerwacji i dane pasażera
3. Otrzymasz informację o możliwym zwrocie i opłatach
4. Potwierdź chęć anulacji
5. Anulacja zostanie przetworzona w ciągu 24-48 godzin roboczych
6. Potwierdzenie anulacji otrzymasz emailem

Czas zwrotu środków: 14-30 dni roboczych od daty potwierdzenia anulacji, w zależności od przewoźnika i metody płatności. Zwrot następuje na rachunek bankowy lub kartę, z której dokonano płatności.

4. Zmiany w rezerwacji

4.1. Zmiana daty lub godziny lotu

Możliwość i koszt zmiany daty/godziny lotu zależą od taryfy biletu i polityki przewoźnika:

4.1.1. Taryfy elastyczne

• Zmiana daty zazwyczaj możliwa bez opłat lub z niską opłatą (50-100 PLN)
• Konieczność dopłaty różnicy w cenie, jeśli nowy lot jest droższy
• Opłata TwojSekret.xyz za obsługę zmiany: 75 PLN

4.1.2. Taryfy podstawowe/promocyjne

• Zmiana możliwa z opłatą 150-400 PLN (w zależności od przewoźnika i trasy)
• Dodatkowo różnica w cenie biletu (jeśli nowy lot jest droższy)
• Niektóre najtańsze bilety nie pozwalają na zmianę w ogóle
• Opłata TwojSekret.xyz: 100 PLN

4.1.3. Bilety bezzwrotne low cost

• Często brak możliwości zmiany lub bardzo wysokie koszty
• Opłata za zmianę może przekraczać cenę nowego biletu
• Zalecamy anulację i zakup nowego biletu (jeśli to ekonomicznie uzasadnione)

Ważne zasady dotyczące zmian:

• Zmiany można dokonywać zazwyczaj do 24 godzin przed wylotem
• Po tym terminie zmiany mogą być niemożliwe lub znacznie droższe
• Zmiana trasy (np. z Warszawy na Kraków) zazwyczaj nie jest możliwa - wymaga anulacji i nowej rezerwacji
• Nowa data lotu musi przypadać w okresie ważności biletu (zazwyczaj do 1 roku od daty zakupu)

4.2. Zmiana danych pasażera

4.2.1. Korekta drobnych błędów

W przypadku literówek lub drobnych błędów w imieniu/nazwisku (np. zamienione litery, brakująca litera):

• Korekta możliwa do 24 godzin przed wylotem
• Opłata przewoźnika: 50-150 PLN (zależnie od linii lotniczej)
• Opłata TwojSekret.xyz: 50 PLN
• Zmiana musi być możliwa w ramach polityki przewoźnika

4.2.2. Zmiana osoby pasażera

Większość przewoźników nie dopuszcza przeniesienia biletu na inną osobę. Bilet jest imienny i niezbywaly. W takim przypadku jedyną opcją jest:

• Anulacja biletu pierwotnego pasażera (zgodnie z punktem 3)
• Zakup nowego biletu na nazwisko innej osoby

Nieliczne linie (głównie tradycyjne przewoźniki w droższych taryfach) mogą pozwolić na zmianę pasażera za wysoką opłatą (300-500 PLN lub więcej).

4.3. Procedura zmiany rezerwacji

1. Skontaktuj się z nami przed planowaną zmianą:
   • Email: info@twojsekret.xyz
   • Telefon: +67503662724
2. Podaj numer rezerwacji i szczegóły żądanej zmiany
3. Otrzymasz informację o kosztach i dostępności
4. Potwierdź chęć dokonania zmiany i dokonaj płatności opłat
5. Zmiana zostanie przetworzona w ciągu 24-48 godzin
6. Nowe potwierdzenie rezerwacji otrzymasz emailem

5. Sytuacje niezależne od pasażera

5.1. Odwołanie lub zmiana lotu przez przewoźnika

Jeśli przewoźnik lotniczy odwołał lub znacząco zmienił lot, przysługują Ci następujące prawa:

5.1.1. Opcje do wyboru:

• Alternatywny lot - przewoźnik musi zaoferować inny lot do tego samego celu (możliwie jak najszybszy lub w terminie Ci odpowiadającym)
• Zmiana trasy - lot do alternatywnego lotniska w rozsądnej odległości od pierwotnego celu
• Pełny zwrot pieniędzy - zwrot 100% ceny biletu (w tym wszystkich opłat), bez dodatkowych kosztów

5.1.2. Odszkodowanie

Dodatkowo, zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004, możesz być uprawniony do odszkodowania:

• 250 EUR - loty do 1500 km
• 400 EUR - loty w UE powyżej 1500 km i inne loty 1500-3500 km
• 600 EUR - loty powyżej 3500 km

Wyjątki: Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu z odpowiednim wyprzedzeniem (14 dni lub więcej) lub jeśli odwołanie nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności (ekstremalna pogoda, strajki kontrolerów ruchu, zagrożenia bezpieczeństwa).

5.1.3. Pomoc w dochodzeniu roszczeń

TwojSekret.xyz pomaga w kontakcie z przewoźnikiem i informuje o przysługujących prawach. Możemy również:

• Przekazać niezbędne dokumenty i informacje
• Polecić sprawdzone firmy zajmujące się dochodzeniem odszkodowań lotniczych
• Pośredniczyć w komunikacji z przewoźnikiem (w zakresie naszych możliwości)

Ważne: Roszczenia odszkodowawcze należy kierować bezpośrednio do przewoźnika lotniczego, który wykonywał (lub miał wykonać) lot.

5.2. Opóźnienia lotów

W przypadku opóźnienia lotu o 3 godziny lub więcej może Ci przysługiwać odszkodowanie na tych samych zasadach co przy odwołaniu lotu (patrz punkt 5.1.2).

Dodatkowo, przy opóźnieniu powyżej 2-3 godzin (w zależności od długości lotu) przewoźnik musi zapewnić:

• Bezpłatne posiłki i napoje
• Możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych lub wysłania emaili
• Nocleg w hotelu (jeśli opóźnienie wymaga oczekiwania przez noc)
• Transport między lotniskiem a hotelem

5.3. Odmowa wejścia na pokład (overbooking)

Jeśli przewoźnik odmówił Ci wejścia na pokład z powodu nadsprzedaży biletów (overbooking), mimo że:

• Stawiłeś się na czas do odprawy
• Posiadasz ważny bilet i wymagane dokumenty
• Nie naruszasz warunków przewozu

Przysługuje Ci:

• Wybór między zwrotem pieniędzy a alternatywnym lotem
• Odszkodowanie w wysokości 250-600 EUR (według stawek z punktu 5.1.2)
• Pomoc i opieka ze strony przewoźnika (posiłki, nocleg jeśli konieczny)

6. Zwrot opłat i prowizji TwojSekret.xyz

6.1. Opłata za usługę pośrednictwa

Opłata pobierana przez TwojSekret.xyz za usługę pośrednictwa w rezerwacji biletu jest bezzwrotna, chyba że:

• Rezerwacja nie została zrealizowana z winy Usługodawcy
• Wystąpił błąd techniczny uniemożliwiający rezerwację
• Przewoźnik anulował lot (wówczas zwracamy pełną kwotę włącznie z naszą prowizją)

6.2. Zwrot dodatkowych opłat

Opłaty za usługi dodatkowe zakupione przez TwojSekret.xyz (np. ubezpieczenie, wybór miejsca, priorytetowa odprawa) podlegają zwrotowi zgodnie z regulaminem dostawcy tych usług.

7. Ubezpieczenie podróżne

7.1. Anulacja ubezpieczenia

Jeśli wykupiłeś ubezpieczenie podróżne za pośrednictwem TwojSekret.xyz:

• Anulacja do 14 dni od zakupu (o ile nie minął początek okresu ubezpieczenia): zwrot 100% składki
• Anulacja po 14 dniach lub po rozpoczęciu okresu ubezpieczenia: brak możliwości zwrotu składki

7.2. Roszczenia ubezpieczeniowe

W przypadku konieczności anulacji podróży z przyczyn objętych ubezpieczeniem (choroba, wypadek, inne zdarzenia losowe) skontaktuj się bezpośrednio z towarzystwem ubezpieczeniowym. TwojSekret.xyz może pomóc w uzyskaniu niezbędnych dokumentów.

8. Procedury zwrotu środków

8.1. Metoda zwrotu

Zwrot środków następuje:

• Na ten sam rachunek/kartę, z której dokonano płatności
• W tej samej walucie, w której dokonano transakcji
• Bez dodatkowych opłat za sam przelew

8.2. Czas oczekiwania na zwrot

Terminy zwrotu środków:

• Zwrot z winy TwojSekret.xyz: 14 dni od potwierdzenia anulacji
• Zwrot podatków i opłat od przewoźnika: 30-90 dni od złożenia wniosku (zależy od przewoźnika)
• Zwrot przy odwołaniu lotu przez przewoźnika: 7-30 dni (zgodnie z polityką przewoźnika)

Uwaga: Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na koncie może być dłuższy o 3-5 dni roboczych ze względu na procedury bankowe.

8.3. Monitorowanie statusu zwrotu

Status zwrotu możesz sprawdzić:

• Kontaktując się z nami emailem lub telefonicznie
• W panelu użytkownika (jeśli posiadasz konto)

Będziemy regularnie informować Cię o postępie w procesie zwrotu.

9. Szczególne przypadki

9.1. Przesunięcie lotu z przyczyn technicznych

Jeśli przewoźnik przesunął lot z przyczyn technicznych (usterka samolotu, brak załogi itp.) i opóźnienie przekracza 5 godzin, możesz zrezygnować z podróży z pełnym zwrotem kosztów biletu.

9.2. Nieodpowiednie warunki podróży

Jeśli usługa przewozu została wykonana w sposób nienależyty (np. brak zamówionego posiłku, uszkodzony fotel, brak zamówionej usługi dodatkowej), reklamację należy zgłosić bezpośrednio do przewoźnika. Możesz ubiegać się o częściowy zwrot kosztów lub rekompensatę.

9.3. Działanie siły wyższej

W przypadku nadzwyczajnych okoliczności (pandemie, konflikty zbrojne, katastrofy naturalne, zamknięcie granic) zasady zwrotów mogą ulec zmianie zgodnie z decyzjami władz i przewoźników. TwojSekret.xyz będzie informować o aktualnych zasadach i pomagać w realizacji przysługujących praw.

10. Kontakt w sprawie zwrotów i anulacji

W celu anulacji rezerwacji, zmiany biletu lub zapytania o zwrot środków skontaktuj się z nami:

W sprawach pilnych (lot w ciągu 24-48 godzin) prosimy o kontakt telefoniczny.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany w Polityce Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów może być zmieniana. O istotnych zmianach poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany nie wpływają na rezerwacje dokonane przed datą wejścia w życie nowej polityki.

11.2. Nadrzędność regulaminów przewoźników

W sprawach nieregulowanych w niniejszej Polityce lub w przypadku sprzeczności, pierwszeństwo mają regulaminy przewozowe poszczególnych linii lotniczych oraz obowiązujące przepisy prawa.

11.3. Interpretacja

W razie wątpliwości dotyczących interpretacji postanowień niniejszej Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt. Dołożymy starań, aby wyjaśnić wszelkie niejasności i pomóc w realizacji Twoich praw.

11.4. Dokumenty powiązane

Niniejsza Polityka Zwrotów powinna być czytana łącznie z:

• Regulaminem świadczenia usług
• Polityką Prywatności
• Regulaminami przewozowymi poszczególnych linii lotniczych (dostępne na ich stronach internetowych)

11.5. Data wejścia w życie

Niniejsza Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2025 roku i ma zastosowanie do wszystkich rezerwacji dokonanych po tej dacie.

Podsumowanie najważniejszych informacji:
• Większość tanich biletów jest bezzwrotna lub zwrotna z wysokimi opłatami
• Zawsze sprawdzaj warunki biletu przed zakupem
• Im wcześniej anulujesz, tym większa szansa na zwrot części środków
• W przypadku odwołania lotu przez przewoźnika przysługuje pełny zwrot i odszkodowanie
• Zachowaj wszystkie dokumenty i korespondencję związaną z rezerwacją
• W razie problemów skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy!