Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2025
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu TwojSekret.xyz, w tym zasady dokonywania rezerwacji i zakupu biletów lotniczych, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej za pośrednictwem Serwisu. Przed dokonaniem rezerwacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego postanowienia.
Usługodawca pełni rolę pośrednika w rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych. Usługodawca nie jest przewoźnikiem lotniczym i nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie usługi przewozu, która leży po stronie przewoźników lotniczych.
Szczegółowe warunki przewozu, w tym zasady dotyczące bagażu, odprawy, zmian rezerwacji i zwrotów, określają regulaminy poszczególnych przewoźników lotniczych.
Korzystanie z Serwisu wymaga:
Użytkownikowi zabrania się:
Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu nie wymaga rejestracji. Rejestracja konta użytkownika jest dobrowolna i umożliwia dostęp do dodatkowych funkcjonalności, takich jak:
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do konta (login i hasło) oraz ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane przy użyciu jego konta. O każdym przypadku nieautoryzowanego dostępu do konta należy niezwłocznie poinformować Usługodawcę.
Proces rezerwacji biletu lotniczego obejmuje następujące etapy:
Składając zamówienie, Użytkownik składa ofertę zawarcia umowy o świadczenie usługi pośrednictwa w rezerwacji biletu lotniczego. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Użytkownika potwierdzenia rezerwacji.
Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami finalnymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena biletu obejmuje:
Ceny nie obejmują dodatkowych usług opcjonalnych, takich jak bagaż rejestrowany, wybór miejsc, posiłki na pokładzie - chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Dostępne metody płatności:
Płatności obsługiwane są przez zaufanych operatorów płatności. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników.
Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności Użytkownik otrzymuje na podany adres email:
W przypadku lotów u niektórych przewoźników bilet elektroniczny zostanie wysłany bezpośrednio przez linię lotniczą.
Ceny i dostępność biletów prezentowane w Serwisie mogą ulegać zmianom w czasie rzeczywistym. Ostateczna cena zostaje ustalona i potwierdzona w momencie finalizacji zamówienia i dokonania płatności.
W wyjątkowych sytuacjach, gdy po złożeniu zamówienia okaże się, że bilet w danej cenie nie jest już dostępny (np. z powodu błędu technicznego, błędnych danych od przewoźnika), Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Użytkownika i proponuje alternatywne rozwiązania lub zwrot całej wpłaconej kwoty.
Usługodawca zobowiązuje się do:
Użytkownik zobowiązuje się do:
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
W przypadkach określonych przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistych szkód poniesionych przez Użytkownika, jednak nie więcej niż do kwoty zapłaconej za usługę pośrednictwa.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów dotyczących usług związanych z transportem (w tym biletów lotniczych), zgodnie z art. 38 pkt 14 ustawy o prawach konsumenta.
Oznacza to, że po potwierdzeniu i opłaceniu rezerwacji biletu lotniczego Konsument nie może odstąpić od umowy bez konsekwencji finansowych. Ewentualne anulowanie lub zmiana rezerwacji podlega regulaminowi przewoźnika lotniczego i może wiązać się z opłatami.
Użytkownik może zrezygnować z zakupionego biletu, jednak warunki i zasady anulacji lub zmiany rezerwacji określa regulamin konkretnego przewoźnika lotniczego. Usługodawca pomaga w przeprowadzeniu takich procedur, jednak zwrot środków lub wysokość opłat zależą od polityki przewoźnika.
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usługi pośrednictwa świadczonej przez Usługodawcę w następujących przypadkach:
Uwaga: Reklamacje dotyczące przebiegu lotu, opóźnień, odwołań, bagażu itp. należy kierować bezpośrednio do przewoźnika lotniczego. Usługodawca może pomóc w skontaktowaniu się z przewoźnikiem i udzielić informacji o przysługujących prawach.
Reklamację można złożyć:
Reklamacja powinna zawierać:
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach skomplikowanych termin może być wydłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Użytkownik wskaże inną preferowaną formę.
W przypadku uwzględnienia reklamacji Usługodawca podejmie działania naprawcze, które mogą obejmować:
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami wynikłych z umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawartych przez Internet.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników znajdują się w odrębnym dokumencie - Polityka Prywatności, dostępnym pod adresem: https://twojsekret.xyz/privacy-policy.html
Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności i akceptuje zasady w niej określone.
Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logo, ikony, zdjęcia, filmy, oprogramowanie oraz układ i kompozycja Serwisu, stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły Usługodawcy licencji, i są chronione prawem autorskim oraz innymi prawami własności intelektualnej.
Użytkownik ma prawo korzystać z treści Serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania, wyświetlania, wykonywania, reprodukowania, publikowania, licencjonowania, tworzenia dzieł pochodnych, przenoszenia lub sprzedaży jakichkolwiek informacji, oprogramowania, produktów lub usług uzyskanych z Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:
O planowanych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani co najmniej na 14 dni przed ich wejściem w życie poprzez komunikat w Serwisie lub wiadomość email (w przypadku Użytkowników posiadających konta).
Zmiany Regulaminu nie wpływają na realizację zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian - do takich zamówień stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
Brak sprzeciwu wobec zmian w terminie 14 dni od powiadomienia uznaje się za akceptację nowego Regulaminu. W przypadku braku akceptacji Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu i może usunąć swoje konto.
Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu jest prawo polskie. W przypadku Konsumentów wybór prawa nie może prowadzić do pozbawienia ich ochrony przyznawanej przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zamieszkania.
Ewentualne spory powstałe między Usługodawcą a Użytkownikiem, który nie jest Konsumentem, będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
W przypadku sporów z Konsumentami zastosowanie mają przepisy o właściwości sądów określone w Kodeksie postępowania cywilnego.
W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność. Nieważne lub nieskuteczne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem ważnym i skutecznym, które w najszerszym dopuszczalnym zakresie odpowiada celom nieważnego lub nieskutecznego postanowienia.
W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2025 roku.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie pod adresem: https://twojsekret.xyz/terms-conditions.html i może być w każdej chwili zapisana lub wydrukowana.